Processo di analisi adottato
Il processo di analisi utilizzato durante la validazione è costituito da una serie di interviste effettuate con gli utenti che sono state orientate a determinare alcuni parametri chiave del processo e a raccogliere eventuali indicazioni di carattere generale.
Le interviste sono state utilizzate sia come metodo di valutazione in itinere, applicato anche durante le fasi finali dello sviluppo e di raffinamento, sia come metodo di assessment finale, adatto a fornire una valutazione conclusiva delle componenti sviluppate durante il progetto
e degli obiettivi futuri.
Le valutazioni in itinere sono state utilizzate soprattutto durante il processo di raffinamento sia a beneficio del personale interno, laddove operativo nelle modifiche al proces
so e al software, sia a beneficio dei consulenti esterni, fornendo loro materiale informativo utile ad effettuare
eventuali correzioni e adattamenti.
Come metodo generale sono state prese come riferimento (per questo e per gli altri task di validazione) le seguenti linee guida:
- Un
a prima intervista con gli utenti dopo la prima giornata di utilizzo del sistema, questa intervista ha visto coinvolti sia gli utenti che gli sviluppatori, in modo da poter discutere immediatamente delle limitazioni e raccogliere eventuali suggerimenti a caldo. La metodologia utilizzata è stata quella del design thinking, a partire dai criteri di valutazione specifici individuati per lo specifico task e l’analisi congiunta degli stessi condividendo le problematiche emerse ed eventuali soluzioni proposte - Una o più interviste in itinere, anche con utenti specifici e da parte di personale/sviluppatori specifici in sessioni one-to-one, allo scopo di indirizzare eventuali richieste punt
- uali o verificare il soddisfacimento di eventuali necessità critiche sollevate da uno specifico utente o riferite ad una specifica casistica
- interventi di miglioramento successivi a ciascuna delle interviste in itinere, sia in termini di procedure che di vere e proprie correzioni di eventuali malfunzionamenti dei moduli software considerati con l’eventuale utilizzo di una usability Check List.
- Una intervista finale mirata ad una assessment conclusivo e alla valutazione dei risultati raggiunti e di eventuali obiettivi futuri.
Caratteristiche generali processo D2H (digital to human)
La fruizione della documentazione avviene nel contesto dell’area di montaggio, pertanto in un ambiente ampio, potenzialmente rumoroso, soggetto ad agenti potenzialmente contaminanti e gli utenti destinatari devono poter accedere alle informazioni da postazioni collocate nell’area di lavoro e limitando al minimo l’interazione.
Si è deciso di installare il software di fruizione sia su postazioni fisse che su dispositivi mobili (tablet).
In entrambi i casi è stata preferita un’interfaccia touch in modo da facilitare un’operatività snella che lasciasse il più possibile le mani libere all’utente, richiedendo interazioni semplici e direttamente sulla visualizzazione degli oggetti con i quali interagire.
Per garantire una rappresentazione uniforme per tutte le modalità di accesso (pdf e web) si è utilizzato il formato pdf come elemento base (che può essere anche stampato all’occorrenza) e si sono dotate le postazioni remote di browser e sistemi di accesso in grado di visualizzare anche con un’interfaccia web i medesimi contenuti del pdf.
Speciale attenzione è stata posta nel fornire funzioni di navigazione (zoom, avanzamento, etc.) che risultassero intuitive attraverso l’interfaccia touch.
